Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO
Última actualización: 2 de julio de 2026
INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido/a a Elanove.
Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Elanove. Elanove gestiona esta tienda online y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, características, herramientas, productos y servicios relacionados, con el objetivo de ofrecer al cliente una experiencia de compra online.
Nuestra tienda funciona con tecnología de Shopify, que nos permite ofrecer nuestros servicios de comercio electrónico.
Los siguientes términos y condiciones, junto con cualquier política a la que se haga referencia en este documento, describen sus derechos y responsabilidades cuando utiliza nuestra tienda online.
Le rogamos que lea atentamente estos Términos del Servicio, ya que incluyen información importante sobre sus derechos legales, pedidos, pagos, envíos, devoluciones, garantías, limitaciones de responsabilidad y uso de nuestros servicios.
Al visitar, interactuar o realizar una compra en nuestra tienda, usted acepta estar sujeto a estos Términos del Servicio, a nuestra Política de privacidad, a nuestra Política de envío y a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Si no está de acuerdo con estos Términos del Servicio o con cualquiera de nuestras políticas, no debe utilizar ni acceder a nuestros servicios.
SECCIÓN 1 - ACCESO Y CUENTA
Al utilizar esta tienda, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad legal en su país, estado o provincia de residencia, o que cuenta con el consentimiento de su padre, madre o tutor legal para utilizar nuestros servicios.
Para utilizar determinados servicios, navegar por la tienda o realizar una compra, es posible que se le solicite que proporcione cierta información, como su nombre, dirección de correo electrónico, dirección de facturación, dirección de envío, teléfono e información de pago.
Usted declara y garantiza que toda la información proporcionada es correcta, completa y actualizada.
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de los datos de acceso a su cuenta, si la hubiera, y de todas las actividades realizadas desde dicha cuenta. No podrá transferir, vender, ceder ni licenciar su cuenta a ninguna otra persona.
SECCIÓN 2 - NUESTROS PRODUCTOS
Hemos hecho todo lo posible para mostrar nuestros productos de forma precisa en la tienda online. Sin embargo, los colores, imágenes o apariencia del producto pueden variar ligeramente en función del dispositivo, pantalla o configuración utilizada por el cliente.
Las descripciones, imágenes, precios y disponibilidad de los productos pueden ser modificados en cualquier momento, sin previo aviso, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.
Nos reservamos el derecho de limitar la cantidad de productos disponibles, rechazar pedidos o interrumpir la venta de cualquier producto en cualquier momento.
Los productos ofrecidos en Elanove están destinados a un uso personal y doméstico. El cliente se compromete a utilizar los productos conforme a las instrucciones, advertencias y recomendaciones indicadas en la propia ficha del producto o en el material incluido con el producto.
En el caso de productos de cuidado personal, bienestar, belleza o dispositivos similares, la información ofrecida en la tienda tiene finalidad informativa y comercial, y no debe interpretarse como consejo médico, diagnóstico, tratamiento o sustitución de una recomendación profesional sanitaria.
SECCIÓN 3 - PEDIDOS
Cuando realiza un pedido en nuestra tienda, está realizando una oferta de compra de los productos seleccionados.
El pedido se considerará aceptado cuando reciba nuestra confirmación por correo electrónico. Nos reservamos el derecho de aceptar, rechazar, modificar o cancelar un pedido cuando exista una causa justificada, como errores en la información del producto, falta de disponibilidad, problemas con el pago, sospecha de fraude, error en los datos facilitados por el cliente o cualquier otra incidencia que impida la correcta tramitación del pedido.
Debe revisar cuidadosamente los datos del pedido antes de finalizar la compra, incluyendo producto, cantidad, dirección de envío, datos de contacto y método de pago.
Si detecta un error después de realizar el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en pagoselanove@gmail.com. Haremos todo lo posible por ayudarle, aunque no siempre será posible modificar o cancelar un pedido si ya ha sido procesado o enviado.
En caso de que no podamos aceptar un pedido, tengamos que modificarlo o cancelarlo, intentaremos avisarle a través del correo electrónico, dirección de facturación, dirección de envío o número de teléfono proporcionado en el momento de la compra.
Las devoluciones, cancelaciones y reembolsos se gestionarán conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Usted declara y garantiza que su compra es para uso personal o doméstico y no para reventa comercial no autorizada.
SECCIÓN 4 - PRECIOS, PAGOS Y FACTURACIÓN
Los precios de los productos se muestran en euros, salvo que se indique lo contrario.
Los precios, descuentos y promociones pueden cambiar sin previo aviso. El precio cobrado por un producto será el precio vigente en el momento de realizar el pedido y se mostrará antes de confirmar la compra.
Antes de finalizar el pedido, se mostrará el importe total a pagar, incluyendo los impuestos, gastos de envío u otros cargos aplicables cuando correspondan.
Elanove ofrece los métodos de pago disponibles en el proceso de compra, que pueden incluir tarjetas bancarias, Shopify Payments, PayPal u otros métodos habilitados en la tienda.
Usted acepta proporcionar información actual, completa y precisa para todas las compras realizadas en nuestra tienda. También acepta actualizar rápidamente su cuenta y demás información, incluida su dirección de correo electrónico, dirección de envío, información de pago y datos de facturación, para que podamos completar sus transacciones y comunicarnos con usted cuando sea necesario.
Los datos completos de tarjetas bancarias u otros métodos de pago son tratados por proveedores de pago externos seguros. Elanove no almacena directamente los datos completos de tarjetas de crédito o débito.
SECCIÓN 5 - ENVÍO Y ENTREGA
Los envíos se gestionarán conforme a nuestra Política de envío.
El plazo de procesamiento y entrega indicado en la tienda es estimado y puede variar en función de la ubicación del cliente, disponibilidad del producto, volumen de pedidos, transportistas, incidencias logísticas, festivos u otros factores externos.
Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, no podemos garantizar una fecha exacta de entrega en todos los casos.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá información de seguimiento cuando esté disponible. En algunos casos, el seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse correctamente desde el momento en que se genera.
El riesgo de pérdida o daño del producto se transmitirá al cliente cuando el pedido haya sido entregado en la dirección indicada, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor.
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de envío correcta y completa. Si el cliente introduce una dirección incorrecta o incompleta, deberá contactar con nosotros lo antes posible en pagoselanove@gmail.com. No siempre será posible modificar la dirección una vez el pedido haya sido procesado o enviado.
SECCIÓN 6 - DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Las devoluciones y reembolsos se gestionarán conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Elanove ofrece una política de devolución de 30 días desde la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones establecidas en dicha política.
Además, si el pedido se entrega dentro de la Unión Europea, el cliente dispone del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.
Para ejercer el derecho de desistimiento o solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con nosotros en pagoselanove@gmail.com indicando su número de pedido y el motivo de la solicitud.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente la devolución y sin haber recibido las instrucciones correspondientes.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso, dañado o incorrecto, o cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
Si el reembolso es aprobado, se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo en el que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago.
SECCIÓN 7 - PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
El cliente deberá revisar el pedido en cuanto lo reciba.
Si el producto recibido está defectuoso, dañado o no coincide con el producto pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en pagoselanove@gmail.com, indicando el número de pedido y aportando fotografías del producto, embalaje y cualquier información relevante.
Evaluaremos cada caso y ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en sustitución, reembolso u otra solución conforme a la legislación aplicable.
Esta sección no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor en materia de garantías, conformidad del producto o protección de consumidores y usuarios.
SECCIÓN 8 - PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos de la tienda, incluyendo textos, imágenes, fotografías, gráficos, diseños, logotipos, iconos, vídeos, audios, nombres comerciales, marcas, estructura, selección y disposición de los contenidos, son propiedad de Elanove, de sus proveedores, licenciantes o de terceros autorizados, y están protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
Estos Términos le permiten utilizar la tienda únicamente para uso personal y no comercial.
No está permitido reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas, mostrar públicamente, ejecutar públicamente, republicar, descargar, almacenar o transmitir ningún material de la tienda sin nuestro consentimiento previo por escrito, salvo en los casos permitidos por la ley.
El uso no autorizado de los contenidos de la tienda puede constituir una infracción de derechos de propiedad intelectual o industrial.
El nombre, logotipo, nombres de productos, diseños y eslóganes de Elanove no podrán utilizarse sin autorización previa por escrito.
SECCIÓN 9 - HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS
Es posible que la tienda incluya o proporcione acceso a herramientas, funcionalidades o servicios ofrecidos por terceros, como pasarelas de pago, sistemas de análisis, herramientas de marketing, aplicaciones integradas, servicios de envío u otras soluciones externas.
Dichas herramientas se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”, sin que Elanove tenga necesariamente control directo sobre su funcionamiento.
El uso que el cliente haga de herramientas de terceros estará sujeto a los términos y políticas de dichos terceros.
No seremos responsables de daños, pérdidas o incidencias derivadas del uso de herramientas o servicios de terceros, salvo en la medida en que la legislación aplicable establezca lo contrario.
SECCIÓN 10 - ENLACES DE TERCEROS
Nuestra tienda puede contener enlaces a sitios web, plataformas o servicios gestionados por terceros.
Si accede a dichos enlaces, lo hace bajo su propia responsabilidad. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad, condiciones de uso y demás términos aplicables de dichos terceros.
No garantizamos ni nos hacemos responsables de la exactitud, seguridad, disponibilidad, contenido, productos o servicios ofrecidos por sitios web de terceros.
SECCIÓN 11 - RELACIÓN CON SHOPIFY
Elanove utiliza tecnología de Shopify para alojar y operar su tienda online.
Sin embargo, cualquier venta o compra realizada en nuestra tienda se realiza directamente entre el cliente y Elanove.
Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce que Shopify proporciona la infraestructura tecnológica de la tienda, pero no es responsable directo de la venta, entrega, estado, devolución o atención relacionada con los productos adquiridos en Elanove, salvo en aquellos casos en los que Shopify actúe como proveedor de servicios de pago, tecnología u otros servicios conforme a sus propias condiciones.
Shopify y sus afiliados quedan exentos de cualquier reclamación relacionada directamente con la compra y transacción realizada con Elanove, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.
SECCIÓN 12 - POLÍTICA DE PRIVACIDAD
El tratamiento de la información personal recopilada a través de la tienda se rige por nuestra Política de privacidad.
Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce haber leído nuestra Política de privacidad.
Debido a que la tienda está alojada en Shopify, Shopify puede recopilar y procesar información personal relacionada con su acceso y uso de la tienda para proporcionar y mejorar los servicios tecnológicos necesarios para el funcionamiento de la tienda.
Para más información sobre cómo tratamos los datos personales, consulte nuestra Política de privacidad.
SECCIÓN 13 - COMENTARIOS, OPINIONES Y CONTENIDO DEL USUARIO
Si usted envía comentarios, reseñas, sugerencias, ideas, propuestas, fotografías, valoraciones u otro contenido relacionado con nuestros productos o servicios, nos autoriza a utilizar, reproducir, publicar, adaptar, traducir, distribuir y mostrar dicho contenido para fines relacionados con la operación, mejora, promoción y comunicación de la tienda, siempre conforme a la legislación aplicable.
Usted declara que dispone de los derechos necesarios sobre el contenido que envía y que dicho contenido no infringe derechos de terceros, no contiene información falsa, ofensiva, ilegal, difamatoria, abusiva, obscena, maliciosa, virus informáticos ni cualquier otro elemento que pueda afectar negativamente al funcionamiento de la tienda o a terceros.
Nos reservamos el derecho, aunque no la obligación, de revisar, editar o eliminar comentarios o contenidos que consideremos inapropiados, ilegales, ofensivos, engañosos o contrarios a estos Términos.
SECCIÓN 14 - ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES
Ocasionalmente puede haber información en la tienda que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, disponibilidad, gastos de envío, tiempos de entrega u otros contenidos.
Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, y de cambiar o actualizar información o cancelar pedidos si alguna información de la tienda o de un pedido resulta inexacta, incluso después de que el pedido haya sido realizado, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.
En caso de que un pedido se vea afectado por un error relevante, intentaremos contactar con el cliente para informarle de la situación y ofrecer una solución adecuada.
SECCIÓN 15 - USOS PROHIBIDOS
Usted se compromete a utilizar la tienda únicamente con fines lícitos y de acuerdo con estos Términos.
No está permitido utilizar la tienda:
a) Para fines ilegales, fraudulentos o maliciosos.
b) Para infringir leyes, reglamentos o derechos de terceros.
c) Para vulnerar nuestros derechos de propiedad intelectual o industrial o los de terceros.
d) Para acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, intimidar o discriminar a cualquier persona.
e) Para transmitir información falsa, engañosa o fraudulenta.
f) Para subir o transmitir virus, malware o cualquier código dañino.
g) Para enviar spam, phishing, pharming, pretexting u otras prácticas fraudulentas.
h) Para recopilar información personal de otros usuarios sin autorización.
i) Para interferir, eludir o vulnerar las medidas de seguridad de la tienda.
j) Para utilizar robots, scrapers, sistemas automatizados o herramientas similares sin autorización previa.
Nos reservamos el derecho de suspender, limitar o cancelar el acceso a nuestros servicios si consideramos que se ha infringido alguna parte de estos Términos.
SECCIÓN 16 - AGENTES, AUTOMATIZACIÓN Y ACCESO NO HUMANO
Esta sección se aplica si usted utiliza, permite o habilita software, bots, agentes automatizados, herramientas de inteligencia artificial, scrapers, crawlers u otros sistemas similares para acceder, usar o interactuar con nuestra tienda.
Ningún agente automatizado podrá acceder, usar o interactuar con nuestros servicios de forma que oculte su naturaleza automatizada, imite de forma engañosa el comportamiento humano, eluda medidas de seguridad o afecte negativamente al funcionamiento de la tienda.
Podemos limitar, bloquear o restringir técnicamente el acceso de dichos sistemas cuando consideremos que pueden afectar a la seguridad, disponibilidad, integridad o funcionamiento correcto de nuestros servicios.
SECCIÓN 17 - RESCISIÓN
Podemos suspender o finalizar su acceso a la tienda o a determinados servicios si incumple estos Términos, si realiza un uso fraudulento, abusivo o ilegal de la tienda, o si resulta necesario por motivos de seguridad, técnicos, legales u operativos.
Las obligaciones y responsabilidades contraídas antes de la finalización seguirán siendo exigibles.
Las secciones que por su naturaleza deban continuar vigentes seguirán aplicándose tras la finalización, incluyendo propiedad intelectual, comentarios, limitación de responsabilidad, indemnización, ley aplicable y política de privacidad.
SECCIÓN 18 - GARANTÍAS Y DESCARGO DE RESPONSABILIDAD
Nuestros productos y servicios se ofrecen conforme a la información disponible en la tienda y sujetos a la legislación aplicable en materia de consumidores y usuarios.
Nada en estos Términos limita ni excluye los derechos legales que puedan corresponderle como consumidor, incluyendo los derechos relativos a productos defectuosos, falta de conformidad, garantías legales o derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.
La información presentada en la tienda se proporciona con fines informativos y comerciales generales. Aunque tratamos de mantener la información actualizada y precisa, no podemos garantizar que todo el contenido esté siempre libre de errores, interrupciones o inexactitudes.
El uso de la tienda se realiza bajo su responsabilidad, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable le reconozca.
SECCIÓN 19 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Elanove, sus colaboradores, proveedores, empleados, contratistas, licenciantes y prestadores de servicios no serán responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes derivados del uso de la tienda, de la imposibilidad de uso, de errores, interrupciones, retrasos, pérdida de datos o cualquier otro daño similar.
Nada en esta sección limitará o excluirá la responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse conforme a la legislación aplicable, incluyendo los derechos irrenunciables de consumidores y usuarios.
SECCIÓN 20 - INDEMNIZACIÓN
Usted acepta indemnizar y mantener indemne a Elanove, sus afiliados, colaboradores, empleados, contratistas, licenciantes, proveedores de servicios y partners frente a cualquier reclamación, pérdida, daño, responsabilidad, coste o gasto derivado de:
a) Su incumplimiento de estos Términos.
b) Su violación de cualquier ley o derecho de terceros.
c) Su uso indebido de la tienda o de nuestros servicios.
d) El contenido que usted proporcione o envíe a través de la tienda.
Esta obligación se aplicará en la medida permitida por la legislación aplicable.
SECCIÓN 21 - DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos se considera ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición se aplicará en la máxima medida permitida por la ley o se considerará separada de estos Términos, sin que ello afecte a la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones.
SECCIÓN 22 - RENUNCIA Y ACUERDO COMPLETO
El hecho de que no ejerzamos o hagamos cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.
Estos Términos del Servicio y las políticas publicadas en la tienda constituyen el acuerdo completo entre usted y Elanove en relación con el uso de la tienda y sustituyen cualquier acuerdo, comunicación o propuesta anterior o contemporánea, ya sea oral o escrita, relacionada con el mismo objeto.
Cualquier ambigüedad en la interpretación de estos Términos no se interpretará en contra de la parte que los haya redactado.
SECCIÓN 23 - CESIÓN
Usted no podrá transferir, ceder o delegar estos Términos ni sus derechos u obligaciones derivados de los mismos sin nuestro consentimiento previo por escrito.
Nosotros podremos transferir, ceder o delegar estos Términos y nuestros derechos u obligaciones cuando sea necesario por motivos empresariales, legales, operativos o de reorganización, siempre conforme a la legislación aplicable.
SECCIÓN 24 - LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos del Servicio y cualquier acuerdo separado mediante el cual le proporcionemos servicios se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
En caso de conflicto, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable.
Si usted actúa como consumidor, esta cláusula no limitará los derechos que le correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios aplicable.
SECCIÓN 25 - CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO
Puede revisar la versión más actualizada de los Términos del Servicio en esta página.
Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos mediante la publicación de la versión actualizada en nuestra tienda.
Cuando los cambios sean relevantes, los comunicaremos conforme a lo exigido por la legislación aplicable.
El uso continuado de la tienda después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios, salvo que la legislación aplicable exija otra forma de aceptación.
SECCIÓN 26 - INFORMACIÓN DE CONTACTO
Las preguntas sobre estos Términos del Servicio deben enviarse a:
pagoselanove@gmail.com
Información de contacto:
Elanove
Via Aurèlia, 44
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