Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Elanove queremos que estés satisfecho con tu compra.
Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución pueda ser aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, en buen estado, con todos sus accesorios, etiquetas si las hubiera y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en pagoselanove@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente la devolución.
Si la devolución es aceptada, te indicaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. La dirección de devolución se facilitará una vez aprobada la solicitud.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso, dañado o incorrecto.
Daños, defectos o productos incorrectos
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en pagoselanove@gmail.com, incluyendo tu número de pedido y fotografías del producto y del embalaje.
Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución lo antes posible.
Excepciones y artículos no retornables
Por motivos de higiene y seguridad, no podremos aceptar devoluciones de productos que hayan sido usados, manipulados de forma indebida o devueltos en un estado distinto al original.
Tampoco podremos aceptar devoluciones de productos personalizados, tarjetas regalo o artículos que no permitan devolución por razones legales, sanitarias o de higiene una vez abiertos o utilizados.
Si tienes dudas sobre si tu producto puede devolverse, puedes escribirnos a pagoselanove@gmail.com.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de producto.
La forma más rápida de recibir otro producto es solicitar la devolución del artículo recibido y, una vez aceptada, realizar una nueva compra.
Derecho de desistimiento de la Unión Europea
Sin perjuicio de nuestra política de devolución de 30 días, si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicárnoslo de forma clara escribiendo a pagoselanove@gmail.com dentro del plazo indicado.
El artículo deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin usar, con todos sus accesorios y en su embalaje original, salvo las comprobaciones necesarias para verificar su estado y características.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en aparecer reflejado en tu cuenta, dependiendo del banco o entidad emisora de la tarjeta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en pagoselanove@gmail.com.